企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員回訪居民用水情況。
“盼了4年，終于用上安心水了！多虧了企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，為我們解決了大難題！”近日，城南街道山臺(tái)山小區(qū)的向阿姨擰開(kāi)自家水龍頭，看著清澈的水汩汩流出，臉上滿(mǎn)是笑意。困擾她們長(zhǎng)達(dá)4年的居民用水“一戶(hù)一表”問(wèn)題，在企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的不懈努力下終于圓滿(mǎn)解決，清澈的自來(lái)水順暢地流入每一戶(hù)家庭，也流進(jìn)了居民的心坎里。
4年前，小區(qū)開(kāi)發(fā)商與原黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水有限公司簽訂了山臺(tái)山小區(qū)居民用水“一戶(hù)一表”改造合同。改造中受大環(huán)境影響，開(kāi)發(fā)商陷入經(jīng)營(yíng)困難、破產(chǎn)清算狀況，未執(zhí)行合同中向泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司付款約定（開(kāi)發(fā)商欠泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司160萬(wàn)元改造費(fèi)），泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司只完成了洋房室外給水管和樓棟支管鋪設(shè)就處于擱置狀態(tài)，未能實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一表”供水。居民們用水為二次供水、共用總水表，因二次供水設(shè)施老化，水壓不穩(wěn)、漏水、停水等問(wèn)題頻發(fā)，給大家的生活帶來(lái)極大不便。居民們多次向相關(guān)部門(mén)反映，但因涉及多個(gè)主體、協(xié)調(diào)難度大，問(wèn)題始終懸而未決，引發(fā)業(yè)主矛盾較為突出，部分業(yè)主拒繳水費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)，年復(fù)一年，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展。
2025年，黔江區(qū)委區(qū)政府著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推行“一企業(yè)一專(zhuān)員、一企業(yè)一檔案、一企業(yè)一方案”制度，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委黨組的統(tǒng)一安排部署下，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員在服務(wù)重慶黔鵬物業(yè)管理有限公司走訪時(shí)，收集到這一民生痛點(diǎn)。這看似是居民日常用水的小事，實(shí)則是關(guān)乎小區(qū)和諧穩(wěn)定、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的大事。良好的營(yíng)商環(huán)境不僅需要為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要為居民營(yíng)造舒適的生活條件，讓企業(yè)員工能安心工作、生活。
為此，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員迅速行動(dòng)，查閱資料、實(shí)地察看，與區(qū)城市管理局、城南街道辦事處、重慶水投渝東南自來(lái)水公司（原黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水有限公司更名）、山臺(tái)山社區(qū)、開(kāi)發(fā)商、重慶黔鵬物業(yè)管理有限公司等單位反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，將匯集意見(jiàn)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，落實(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員解決好山臺(tái)山小區(qū)洋房區(qū)域居民用水“一戶(hù)一表”改造有關(guān)問(wèn)題化解事宜。通過(guò)組織召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，達(dá)成合理可行的改造方案。面對(duì)改造資金問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員積極奔走，一方面協(xié)調(diào)重慶水投渝東南自來(lái)水公司先行墊支，墊支費(fèi)用從追償收回的（開(kāi)發(fā)商欠泰來(lái)自來(lái)水公司160萬(wàn)元改造費(fèi)）改造費(fèi)中沖抵，另一方面配合重慶水投渝東南自來(lái)水公司通過(guò)司法程序解決開(kāi)發(fā)商拖欠改造費(fèi)用問(wèn)題。
同時(shí)，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員深入小區(qū)接訪，傾聽(tīng)居民訴求，耐心解釋改造政策，爭(zhēng)取居民的理解與支持。針對(duì)部分居民對(duì)改造后水價(jià)、綠化水管安裝不美觀等問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員邀請(qǐng)供水公司專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答，施工隊(duì)對(duì)綠化水管也重新安裝，消除了居民疑慮。
施工過(guò)程中，重慶水投渝東南自來(lái)水公司積極作為，經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的奮戰(zhàn)，山臺(tái)山小區(qū)洋房區(qū)域居民用水“一戶(hù)一表”改造工程順利完工。如今，563戶(hù)2000余名居民用上了獨(dú)立水表，水費(fèi)透明、繳費(fèi)便捷，用水更穩(wěn)定，物業(yè)與居民關(guān)系也更融洽。企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了居民的交口稱(chēng)贊，也為優(yōu)化黔江區(qū)營(yíng)商環(huán)境添上了溫暖而有力的一筆。
（記者 譚鵬 通訊員 童西建 文/圖）
