本報訊（記者 李詩素）為持續(xù)改善政務(wù)營商環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效能，黔江區(qū)行政服務(wù)中心今年2月創(chuàng)新推出服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”馬上辦機制。目前，已累計收到企業(yè)、群眾反饋問題100余條，均已通過中心問題臺賬逐一處理，群眾回訪率、滿意率均達到100%，該中心用實際行動踐行了“為民服務(wù)”的宗旨，助力黔江區(qū)營商環(huán)境不斷改善。

黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共進駐政務(wù)服務(wù)事項1238項，年平均辦理業(yè)務(wù)20萬余件，是方便企業(yè)群眾辦事、助力營商環(huán)境改善的橋頭堡和主陣地。但是，近年來，不時有群眾表達對服務(wù)窗口辦理效率、辦理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的不滿。

經(jīng)了解，黔江區(qū)雖然推出了政務(wù)服務(wù)“好差評”制度和“12345”電話熱線評價機制，但受限于操作流程較為復(fù)雜、群眾對流程不夠熟悉等原因，群眾對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督效能不高。為持續(xù)改善黔江區(qū)政務(wù)營商環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效能，區(qū)行政服務(wù)中心于今年2月創(chuàng)新推出服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”馬上辦機制，讓政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督觸角延伸到群眾身邊。

一是創(chuàng)新掃碼監(jiān)督服務(wù)。創(chuàng)新推出監(jiān)督二維碼，群眾通過一鍵掃碼，即可進行政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督、舉報和評價，實現(xiàn)問題反映一鍵直達。

二是建立閉環(huán)辦結(jié)機制。對群眾反映的問題實行“閉環(huán)式”流程管理，涵蓋接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦和評價反饋等環(huán)節(jié)，承諾在5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

三是建立聯(lián)動問責(zé)機制。區(qū)行政服務(wù)中心與區(qū)紀委監(jiān)委聯(lián)動跟蹤問效，對于窗口人員“不作為、亂作為”等作風(fēng)問題報送紀委處理，對于窗口人員政務(wù)服務(wù)質(zhì)量偏低、工作效率低下等問題，由區(qū)行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交進駐部門處理，實現(xiàn)群眾監(jiān)督與紀檢監(jiān)督“雙輪驅(qū)動”。