“老城區(qū)這幾個稅郵服務(wù)點設(shè)立得好，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)，住在老城區(qū)的個體經(jīng)營戶辦理業(yè)務(wù)，基本不用再往行政服務(wù)中心跑了。”4月2日，前往黔江區(qū)步行街郵政稅郵“e”站辦理業(yè)務(wù)的王先生極為開心地說。

打造郵政稅郵“e”站便民服務(wù)點，是黔江區(qū)稅務(wù)局以打造新時代“紅巖先鋒”變革型組織為抓手，深化落實市局“1151”工作體系，聚焦進一步增強納稅人、繳費人獲得感，聯(lián)合中國郵政黔江分公司推出的稅郵“e”站便民辦稅服務(wù)舉措，為納稅人、繳費人開啟了“小事近辦、小事通辦、小事暢辦”便民通道，著力提升稅費服務(wù)高效能。

小事近辦，打造“入戶式”辦稅輔廳。區(qū)稅務(wù)局依托郵政網(wǎng)點多、覆蓋廣的優(yōu)勢，開展“稅郵合作”試點，先后在黔江區(qū)西山步行街、水井灣、文匯路、下壩路的4個郵政網(wǎng)點設(shè)立稅郵“e”站，作為納稅人、繳費人身邊的便民辦稅繳費場所，實現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)就近辦理，減少納稅人往返新城辦稅服務(wù)廳的次數(shù)。并在每個稅郵“e”站配備1名專職導(dǎo)稅員，依托“黔稅通”APP操作指引、政策咨詢等功能進行自助辦稅輔導(dǎo)，滿足納稅人、繳費人便捷辦稅、就近辦稅的需求。

小事通辦，創(chuàng)設(shè)“雙線式”辦稅模式。推動線下高頻業(yè)務(wù)全區(qū)通辦，稅郵“e”站涵蓋新辦納稅人注冊登記、代開發(fā)票、自然人社保費繳納、開具完稅證明、小規(guī)模納稅人申報等8項高頻業(yè)務(wù)辦理，滿足納稅人簡單業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)的辦理需求；推動線上跨區(qū)域業(yè)務(wù)速辦，著力打破跨區(qū)域限制，解決跨區(qū)域涉稅事項辦理無法一次性完成的問題，提供“線上辦事+線下郵寄”的業(yè)務(wù)辦理模式，借助郵政寄遞服務(wù)，實現(xiàn)稅收票證文書跨區(qū)安全速運，辦稅效率提升80%。

小事暢辦，建立“聯(lián)合式”保障機制。稅郵“e”站創(chuàng)設(shè)前期推行“一對一”實踐培訓(xùn)模式，指派稅務(wù)干部對網(wǎng)點導(dǎo)稅員進行駐站指導(dǎo)，確保日常業(yè)務(wù)順利辦理；依托12366服務(wù)熱線和征納互動平臺，實現(xiàn)操作指引和政策內(nèi)容的實時解讀，確保辦稅需求得到快速響應(yīng)；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，梳理網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)，建立問題臺賬，持續(xù)打造由“公職律師+業(yè)務(wù)骨干+法律顧問”組成的稅費爭議調(diào)解團隊，建立“需求收集-跟蹤分析-分類管理-優(yōu)化提升”的閉環(huán)服務(wù)體系，全力落實納稅人權(quán)益保護制度，防范稅郵合作涉稅輿情風(fēng)險。

（記者 李詩素）