本報(bào)訊 近日，黔江區(qū)行政服務(wù)中心正式上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺(tái)，以數(shù)字化手段推動(dòng)監(jiān)督效能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進(jìn)入監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題實(shí)時(shí)舉報(bào)、評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或提出建議，實(shí)行接收登記、分類(lèi)處置、限時(shí)交辦、跟蹤督辦、評(píng)價(jià)反饋全流程閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。

據(jù)悉，該平臺(tái)依托《政務(wù)服務(wù)“碼上監(jiān)督”運(yùn)行管理制度》，建立分類(lèi)處理機(jī)制：對(duì)業(yè)務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，轉(zhuǎn)交職能部門(mén)限期整改；對(duì)不作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)線(xiàn)索，移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，確保“問(wèn)題有人管、整改有實(shí)效”。自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)收到企業(yè)群眾反饋問(wèn)題100余條，通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)管理，群眾回訪(fǎng)率、滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

個(gè)體戶(hù)張大姐因?qū)徟鞒谭爆?，反映后，中心迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，次日即完成手續(xù)辦理。她感嘆：“掃個(gè)碼，真能辦成事。”

市民李女士辦完業(yè)務(wù)后掃碼留下“資料清單不清晰”的評(píng)價(jià)，次日便收到整改短信，相關(guān)窗口隨即更新辦事指南并電話(huà)回訪(fǎng)解釋。

“群眾掃碼提交訴求后，效能督察室實(shí)時(shí)接收并啟動(dòng)‘閉環(huán)式’管理流程，緊急事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)必反饋?！鼻瓍^(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)通過(guò)全程可溯可查的數(shù)字化追蹤，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。這一創(chuàng)新舉措不僅拓寬了民意表達(dá)渠道，更通過(guò)科技賦能真正打通了群眾監(jiān)督的“最后一公里”，構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督的全新生態(tài)。

（本報(bào)通訊員）