在社會治理現代化的新征程中，馬喇鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以“三事分流”為關鍵抓手，充分發(fā)揮基層智治平臺優(yōu)勢，于矛盾治理領域精準發(fā)力，實現矛盾早發(fā)現、精劃分與閉環(huán)化處置，筑牢和諧穩(wěn)定之基，切實提升民眾獲得感、幸福感和安全感。

調解村民土地邊界糾紛（資料圖片）

智治領航，矛盾隱患“無所遁形”。馬喇鎮(zhèn)深度融合“141”基層智治平臺的數據分析優(yōu)勢，整合社區(qū)監(jiān)控、居民反饋、網絡輿情等信息，織密一張全方位、立體化的矛盾監(jiān)測網。通過分析網格員上傳反映的居民生活問題高頻熱詞、社區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控畫面異常情況以及社交媒體上的本地熱點話題等，智能篩選出潛在矛盾點，拉響早期預警的“警報器”。同時，網格員化身基層治理的“移動探頭”，在日常走街串巷中，將鄰里細微摩擦、人群異常聚集以及網絡平臺不當言論等信息第一時間錄入平臺，經分析匯總后，精準定位可能引發(fā)矛盾的“病灶區(qū)”，提早介入調解，真正做到將矛盾化解于無形之中，顯著提升基層治理的前瞻性與主動性。今年，馬喇鎮(zhèn)累計消除安全隱患達105次，成功將260余起矛盾糾紛消弭于萌芽狀態(tài)，為社會穩(wěn)定筑牢了第一道防線。

三事分流，矛盾層級“各歸其位”。為實現矛盾化解的精準、高效，馬喇鎮(zhèn)著力完善基層矛盾分層過濾機制，推動“三事分流”落地生根。通過全面系統(tǒng)的培訓，為網格員和村社區(qū)工作人員“充電賦能”，使其明晰“三事分流”的精髓要義與操作細則，明辨“三事”界限。在實際操作中，各村社區(qū)配備現代化矛盾調解室，高清記錄調解全過程，保障工作的公正規(guī)范。工作人員在接到居民訴求的第一時間，憑借專業(yè)知識與工作經驗進行初步甄別判斷：面對日常的簡單摩擦，當場給予貼心的建議，引導居民自治；一般性的村社區(qū)小事，則提交至村（居）委會進行協商調解；復雜的公共事務則迅速上傳至“141”基層智治平臺，由鎮(zhèn)級基層智治平臺管理崗轉辦至相應崗位工作人員進行處置。通過這一高效的分流機制，馬喇鎮(zhèn)本年度事件流轉數量達2400余件，其中涉及矛盾糾紛的843件均得到妥善分類處置，為后續(xù)精準化解奠定了堅實基礎。

多元共治，矛盾化解“行之有效”。馬喇鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，在“三事分流”的架構下，打破傳統(tǒng)單一的基層治理模式桎梏，積極探索構建基層矛盾多元化解新格局。各網格廣泛匯聚社區(qū)志愿者、法律背景人士以及德高望重的退休老干部等力量387人，可及時根據矛盾特性選派出最合適的調解力量。例如，鄰里間的小紛擾由熟悉社區(qū)情況的志愿者“打頭陣”，以情動人、以理服人；涉及法律條文的復雜問題則由法律專業(yè)工作者進行“釋法明理”，確保調解的專業(yè)性與權威性，助力達成“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的治理成效。不僅如此，馬喇鎮(zhèn)還建立了矛盾處理跟蹤回訪機制。在矛盾調解初步完成后，通過電話問詢、上門走訪等方式，深入了解當事人對處理結果的滿意度以及建設性的意見建議，并將反饋信息錄入“141”基層智治平臺，系統(tǒng)分析總結經驗教訓；對未徹底解決或出現反復的矛盾迅速進行二次評估和處理，形成“發(fā)現問題－解決問題－反饋問題－再解決問題”的良性閉環(huán)處理模式。截至目前，通過不斷優(yōu)化矛盾處理流程，靈活調配“1+3+N”網格治理力量，馬喇鎮(zhèn)于2024年成功化解矛盾“大事”163件、“小事”523件，引導幫助群眾辦理“私事”117件，矛盾糾紛有效化解率達95.25%，為基層社會的長治久安提供了堅實保障。

（記者 譚鵬 文/圖）