◆梅佳

　　前段時間，筆者在一洗車店辦理了一張洗車卡，充值了400元，洗了兩次之后被告知，洗車店快關(guān)門歇業(yè)了。筆者就想要退卡，但是因為商家說可以改到他們的另一家分店去洗，就打消了退卡的念頭。然而，洗車店關(guān)門后，筆者前往所謂的另一家分店，該店老板表示根本不知道這回事，她的店也并不是別人的分店。

　　筆者頓感上當(dāng)受騙，輾轉(zhuǎn)找到洗車店老板電話撥過去。接電話者倒是很有禮貌，說立刻查賬予以返還，但事到如今，筆者也沒收到任何一分錢。因為金額不大，感覺投訴維權(quán)很麻煩，最終也不了了之。周遭朋友表示，這類事情太多了，舉不勝舉。如今，辦卡充值一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，因為一不小心就會掉入陷阱。

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，預(yù)付費消費模式不斷衍生，消費者通過辦卡、充值簡便了交易流程，卻往往因為經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉等面臨無法退卡、也無法退還余額的問題，直接損害了消費者利益。那么，關(guān)于辦卡，有沒有相關(guān)規(guī)定呢?

　　其實，早在2012年，商務(wù)部便公布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》。其中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括單用途卡購買、充值、使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式;當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù);糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　然而，在實際操作中，經(jīng)營者在給消費者辦理預(yù)付卡的時候，往往忽視制度規(guī)范的約束，辦得十分“隨意”，往往是只需要付錢、再記錄一個電話號碼就可以了。幾乎都沒有對消費者可能發(fā)生的損失的保障條款，更遑論退卡的方式，有的經(jīng)營者甚至是直接告知購卡者不予退還余額，這樣的結(jié)果，不可避免就會出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”等種種問題。而且由于維權(quán)成本高、周期長、轉(zhuǎn)折多，消費者的維權(quán)意識不強，消費者遇到此類事件，很多都會在權(quán)衡利弊中選擇忍氣吞聲、自吞苦果。

　　可以說，進一步規(guī)范預(yù)付消費經(jīng)營者的辦卡行為是一件很迫切和緊要的事情。政府相關(guān)部門應(yīng)該對此作出更加嚴(yán)格和明確的要求，例如讓經(jīng)營者統(tǒng)一使用條款清晰的購卡協(xié)議，其章程中必須包含退卡方式，且經(jīng)營者必須在辦卡的同時，向消費者都詳細說明退卡方式。如果經(jīng)營者未作說明，則應(yīng)當(dāng)視同默認可以退卡。當(dāng)然，也應(yīng)當(dāng)允許經(jīng)營者通過相關(guān)協(xié)議提前設(shè)置條件，包括對有關(guān)違約行為做好說明，在向消費者退還卡中余額時，根據(jù)現(xiàn)實情況選擇全退或退還部分。

　　辦卡退卡，這件生活中的小事，卻不得不說是一項需要認真且嚴(yán)肅對待的事情，因為這不僅關(guān)乎到公民對社會的信任問題，也關(guān)乎到整個消費市場的良性發(fā)展。